“最近網(wǎng)絡(luò)非常不穩(wěn)定，莫名的掉線，斷網(wǎng)，上網(wǎng)速度非常慢，部分人可以上網(wǎng)部分人不可以上網(wǎng)”

“公司沒有專業(yè)的人員，相關(guān)技術(shù)人員多次處理仍然無法找到問題的根源所在，故障依舊不定期出現(xiàn)，時(shí)好時(shí)壞......”

“花錢在外面找人來檢測(cè)維修過，但是問題依舊存在，錢花了問題卻依舊存在？”

接障派單：委派專業(yè)的人員去到現(xiàn)場(chǎng)；

現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解問題的基本情況，評(píng)估解決問題和測(cè)試觀察分別所需要的周期以及所需要的費(fèi)用；

達(dá)成協(xié)議：我方工程師會(huì)就評(píng)估的情況擬定一份故障排除協(xié)議注明故障所需要的周期費(fèi)用等等。

現(xiàn)場(chǎng)處理：工程師告知處理的大致流程及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)或影響以及應(yīng)急處理方式，進(jìn)行故障排除；

客戶確認(rèn)：找到問題原因后，通知客戶并說明原因及解決方案是否需要更換配件及所需的額外費(fèi)用，客戶確認(rèn)后進(jìn)行故障處理；

測(cè)試觀察：問題處理完成后進(jìn)入測(cè)試觀察期，客戶如果發(fā)現(xiàn)問題依舊則我方繼續(xù)進(jìn)行排查直至問題解決。

專業(yè)：我們的網(wǎng)絡(luò)工程師都是有5年以上大中型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)；

品質(zhì)：服務(wù)質(zhì)量保障，每次服務(wù)都會(huì)簽署協(xié)議和確認(rèn)單，確保服務(wù)過程及內(nèi)容都按照約定的要求進(jìn)行；

保障：除了一線工程師本身的專業(yè)素養(yǎng)外，我們還有后方工程師團(tuán)隊(duì)作為技術(shù)資源儲(chǔ)備庫(kù)，隨時(shí)為前方遇到可能的疑難問題提供后備技術(shù)支援服務(wù)；

規(guī)范：我們處理所有的故障都對(duì)應(yīng)有相應(yīng)的處理流程及意外應(yīng)急預(yù)案，可以確保服務(wù)的過程更規(guī)范并將意外風(fēng)險(xiǎn)降到最低。